CRM的功能

1. CRM的功能

关于crm的功能，不同的客户关系管理系统因其市场定位、设计者对销售管理思想的理解不同而互有差异，但总体来说，其基本思想都是以客户为中心，要求企业的一切销售活动都要以客户的实际需求为根本出发点。在众多的客户关系管理系统中，MOONCRM无论是从功能的强大，还是产品的易用性方面来说，都深受用户好评，是国产CRM的杰出代表。在此，我们就结合MOONCRM产品实际，来谈谈CRM的功能。因MOONCRM的市场定位主要面向中小型企业，所以其产品功能也是以中小型企业的业务特点为根本出发点。1、整个产品设计以客户为中心，销售人员选中任何一家客户就可以查看与此客户相关的所有信息，包括联系人、报价、合同、交往记录、待办事项、应收款项等。2、为了充分利用二八原理，让销售人员将最主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上，MOONCRM允许销售人员根据客户的不同价值对客户进行分类管理，并对采购需求明确的客户进行热点标识，让销售人员能够准确地锁定最有价值的客户。同时，还能够根据未跟踪天数对客户进行过滤，以实现对客户的定期回访。3、实现销售团队间的信息协同。根据公司组织架构的上下级关系，下属销售人员的客户信息等相关资料会向上司（比如销售经理、老板等）进行共享，上司可以实时查看下属销售人员的客户资料，跟进纪录等。4、优化销售人员的行程安排。MOONCRM的日程管理功能可以协助销售人员优化自己的行程安排，对相关日程事项可以以弹窗、短信等方式进行提醒，防止人为因素的疏漏。同时，与客户相关的日程事项还可以自动生成客户的交往记录，并且可以利用日志记录撰写工作报告等。5、销售自动化（SFA）。为了提升销售人员的工作效率，减轻销售人员的工作强度，MOONCRM系统提供了销售自动化（SFA）功能，可以将大量重复的系列化事件定义为SFA方案，交由系统自动执行，将销售人员从繁杂的日常事务中解脱出来，全心放在重点客户的跟进上。6、统计分析。MOONCRM系统提供了8个大类，100余种的统计报表，企业管理人员可以根据这些报表即时，准确地了解与企业经营相关的各种数据，为正确的经营决策提供科学的依据。7、库存、财务、采购等辅助功能。因为MOONCRM的市场定位主要是中小型企业，而许多中小型企业不想采用多套不同的软件来管理各种事务，都希望在同一套软件完成所有管理工作。所以，MOONCRM系统在客户资料管理和销售过程管理的核心功能之外，还在库存、财务、采购等方面进行了强有力的功能延伸，使得一套软件就可以很好地满足企业的各种管理需求，很好地迎合了中小企业的管理需求。

2. CRM的功能

　　CRM的核心思想就以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。这就意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。

　　那么CRM给企业带来什么呢？

　　首先，对企业的客户资源进行有效的管理和利用

　　客户是企业创造价值的源泉，是否有效的利用企业的客户资源，将直接关系到企业价值的实现。CRM系统对客户资源的管理和利用主要体现为：在CRM系统中管理着最为全面的客户信息。全面的客户信息覆盖在企业的市场营销、销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。在整个企业里，从企业的高层决策人员（如：总裁、总经理、部门主管等）到最基层的作业人员（如：销售员、CSR（客户服务代表）、FSE（现场服务工程师等）都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。CRM系统可以随时跟踪到客户。在CRM系统中信息流是以客户来组织的，因此不管处在哪个环节的工作人员，多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明，是用户时时感觉到企业的存在，但每次与企业的接触都是不一样的内容，从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力。

　　合理的使用企业里与客户有关的资源

　　其次，CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理，实现企业资源的集中管理和统一规划。在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程，规划不同的工作范围，使企业职能部门之间的工作职责清晰，层次分明。从而避免了传统以产品为中心的企业管理模式下的企业智能部门职责界限不清晰和工作重复的现象。在CRM系统中对企业的工作方式强调的是以人为本的团队作战。从市场营销到销售到服务的每一个环节，CRM充分发挥每一个人的能力，集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动。使客户感觉到企业的力量所在、企业的精神所在，企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。

　　在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源。CRM系统中对企业里每一个员工的信息进行全面的管理，包括员工的基本自然信息、在职时间、在岗时间、个性化技能和其占有的资源。当有某一项任务需要分配人去完成时，系统可以根据员工的各方面能力的综合得分选出合适的员工去完成该项任务。

　　再次，能扩大企业的销售，扩大企业的销售主要体现为：在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来，通过分析可以给企业带来新的销售机会。CRM系统将抓住每一个可能可企业带来价值的机会，通过团队的努力把机会转化成订单。CRM通过对客户的实时的跟踪，企业可以实现交叉销售和辐射销售。降低企业的成本CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动、资源不共享带来的资源浪费。CRM系统使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。

　　还有，为企业带来附加价值。对于多元化经营的企业来说，在CRM统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。

　　赛兽网为中小企业提供的在线crm（兽宝crm）能够为企业带来：

　　1 价格：赛兽网在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多

　　2 无需升级维护：赛兽网在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用

　　3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的

　　赛兽网在线CRM的特点

　　1.规范管理防止客户流失

　　2.有的放矢及时跟进

　　3.销售进展及时反馈

　　4.措施得当提升业值

3. CRM有什么功能？

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

4. CRM的功能有哪些

每种CRM的功能都不一样，但一般都包括客户管理，销售管理，简单和财务管理。 
选择CRM，建议选择BS架构的，一方面可以为你省去不少银子，另一方面远程访问更方便。 
推荐智赢CRM商业版。 
 01 集成了客户管理 销售管理 库存管理 财务管理 办公自动化（OA）还将集成更多实用功能。
 02 采用先进的B/S架构开发设计，单机，局域网，互联网均可使用。
 03 集约化管理思想为核心，让管理简单而有效。
 04 智能表单处理，不仅节约了录入时间，而且加快了执行效率。
 05 智能数据挖掘，3D图表分析，掌握企业经营状况更直接。
 06 客户保护机制，让客户不流失。
 07 丰富的分析功能，为企业决策提供参考。
 08 无硬件/用户数限制，企业不必新增硬件或配置相关人员。 
 09 每笔单据操作完成时，系统自动提醒相关人员进行相应处理。 
 10 三维权限设置，管理控制更严密。
 11 提供基础包 套件的软件应用模式，更灵活。 
 12 丰富的3D报表功能。 
 13 企业分支机构与总部数据同步，职员出差在外，能上网，就能使用智赢CRM。 
 14 各时间段的经营状况综合分析。 
 15 客户详尽档案及快速查询，避免客户资料遗失。客户分布状况，掌握客户区域发展重点。 
 16 客户销售机会及跟进记录，下次跟进自动提醒，机不可失。 
 17 客户合同集中管理，合同到期提前提醒；客户费用支出情况及各项支出比例。 
 18 客户服务及受理情况，提升企业服务质量。 
 19 客户提醒功能确保客户事务管理不疏忽，避免管理死角。 
 20 客户的订单，出货，退货等单据详细记录，每笔业务均有账可查。 
 21 对客户采购进行统计及趋势分析，掌握客户采购变化及各客户采购量。 
 22 对客户利润贡献率进行分析，并进行年度趋势分析。 
 23 对客户往来账务细化分析，掌握每一客户应收/应试付款状况及实收/实付比例。 
 24 对应收/应付款单时行提前提醒或超期提醒，加速企业回拢资金。避免坏帐出现。 
 25 职员客户拥有量分析，掌握职员销售能力或销售潜能。职员销售任务分配及考核。 
 26 每位职员详细工作记录，评价职员表现，有章可循。 
 27 对每位职员进行利润贡献率分析。 
 28 对职员分工进行明确权限设置。 
 29 详细的商品销售记录 
 30 对商品销售进行分析，掌握各个时期旺销/滞销商品。 
 31 对各商品进行利润贡献率分析。 
 32 对商品存量进行分仓分析及存量上下限提醒功能，避免积压或脱销。 
 33 资金出入账明细分析。
 34 多种服务模式，服务更有保证。 
 35 最具性价比。 
1-5用户：680元
6-10用户：880元
11-20用户：1080元
20用户以上：1280元

5. CRM的功能有哪些

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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扩展资料：
CRM优势：
1、传递优秀经验，规范企业流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。
3、减少培训工作。
4、防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。
6、产生更多的生意机会。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/CRM/165070?fr=aladdin"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">百度百科-CRM
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%84%E6%BA%90"target="_blank"title="只支持选中一个链接时生效">百度百科-企业资源

6. CRM都有哪些功能？

在CRM（客户关系管理）的运行过程中，企业人脉资源库以及企业知识库的完善是尤为重要的，一个体制完善的CRM（客户关系管理）必具的三个基本功能是:
 1、产品营销;2、销售管理;3、客户维护与支持。企业知识库的完善是完成CRM基本功能的基础。
      举个例子，对于企业来说，客户信息是形形色色的，来源诸多，可能是销售、财务、售后服务等许多部门，而客服服务牵扯到了咨询、投诉等所要了解的信息又会来源于开发、制造等部门，而一个企业的员工同样也是多样化，不同员工的员工对业务的熟悉程度是不一样的，对于同一个客户的同一问题都可以得到不相同的答复，这会让客户心理忌惮，对企业的能力产生怀疑，从而选择企业的同行，导致企业降低客户忠诚度。  
 
      而魔售CRM从根本上解决了这一问题的根源，通过强大的功能列表，让企业内部流程统一化，透明化，有效的将优质信息在企业内部进行传达，促进各部门员工积极向上的态度。

7. 想了解下CRM有哪些功能？

现在好多CRM支持移动端了，我用我自己用的一款软件来说一下大概的功能

好笔头主要功能：

资源管理：多账号共平台，通过文字、图片、音频、视频等完整记录业务过程，最终形成企业核心竞争资源库。电脑、手机、平板都可登录，随时随地记录业务一切。

客户管理：客户资源管理、跟踪记录管理、客户资料的导入导出，360度全方位展现客户信息，跟进日志、邮件、百度资讯、电子地图、联系人名片、往来文件等等，一目了然；
销售管理：团队协同营销管理，自由设置权限，预警提醒设置、客户避免撞单、用户跟进状况尽在掌握！
存储管理：自由按需创建目录，按目录分类管理资源及客户，文件、用户、客户、记录等可方便地在目录间转移，本地文档复制粘贴就可上传。
随需应变：支持邮件、记录、客户的自定义模板，支持添加自定义字段，对资源进行统一管理的同时大大提高工作效率。
流程管理：可自定义审批流程，支持跨地域的电子审批流程，领导出差也能对重要事件及时签批。
来电弹屏：客户来电不再是陌生号码，第一时间叫出客户称呼，客户关系更容易。

8. CRM的功能有哪些

这还要视你公司的规模和具体需求而定。CRM发展到现在已经非常成熟，针对不同企业规模，不同业务需求，都有了很详细的市场细分。
如果贵公司是超大型企业，比如世界500强，中石油、中国电信这样的垄断巨头，我建议你用SIEBEL，毕竟这是CRM的鼻祖。其优点是功能强大，缺点是实施及使用较复杂，价格也巨贵。
若贵公司是属于中小型企业，对产品的易用性及价格等比较关注，那么我建议你还是优先考虑国产CRM系统。
这里我向你强烈推荐MOONCRM，这是国产CRM的杰出代表，专为中小型企业度身定制。突出以客户为中心的管理理念，强化客户资料和销售过程管理，并对库存管理、财务管理、采购管理等方面进行了强有力的功能延伸，一套软件即可满足中小型企业的日常管理需求。
该系统的界面设计也很有特色，非常突出易用性，易于在企业内部进行推广。该系统同时提供基于云计算平台的在线版和本地版，便于用户进行灵活选择。